En ETI trabajamos con un enfoque basado en datos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender los objetivos de la empresa, necesidades, expectativas de los clientes y su estrategia actual de CX.
Colaboramos en la recopilación de los datos y análisis para identificar las áreas de mejora y desarrollar una hoja de ruta personalizada de CX de acuerdo con sus objetivos.
Trabajamos en conjunto con su equipo para desarrollar una estrategia de CX que se alinee con sus objetivos empresariales y cree una experiencia de cliente diferenciadora.
Ayudamos a crear y modificar el viaje del cliente para identificar aquellos puntos críticos y las oportunidades para mejorar. También, le ayudamos a desarrollar soluciones específicas que mejoran la experiencia del cliente. Este servicio es complementado con Mystery Shoppers para asegurar que los protocolos y ajustes se están llevando a cabo según el diseño.
Contamos con la tecnología para recopilar la experiencia en tiempo real. Utilizamos datos y análisis para recopilar las métricas de CX, como: el Índice de Lealtad del Cliente (“Net Promoter Score, NPS), el índice de satisfacción del cliente (CSAT), y el índice de esfuerzo al cliente (CES), entre otros indicadores financieros y operacionales que le permitan conocer el ROI.
Nuestra tecnología tiene la capacidad de conectarse con su CRM y ofrecerle una variedad de indicadores de acuerdo con sus objetivos.
Lo ayudamos a recopilar comentarios de los clientes y a utilizar esos comentarios para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente.
Trabajamos con usted para crear una cultura centrada en el cliente que priorice CX e impulse el éxito empresarial.
La tecnología que ofrecemos, como parte de nuestros servicios, le permite identificar a sus detractores a través de un sistema de tickets que le permiten conocer el detalle de la situación que ocasionó esa experiencia negativa, comunicarse directamente con el cliente, resolver de forma efectiva esa situación y atender ese momento negativo de la experiencia.
Cuando elige a Estudios Técnicos para sus necesidades de consultoría de CX, tendrá acceso a una variedad de beneficios, que incluyen:
Desarrollamos soluciones personalizadas de CX que se alinean con sus objetivos empresariales.
Nuestros consultores de CX tienen años de experiencia en el campo y han trabajado con empresas de todos los tamaños y sectores.
Utilizamos datos y análisis para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones que han demostrado mejorar las métricas de CX.
Debido a nuestra amplia experiencia en investigación estamos orientados a los resultados y nuestro enfoque principal es impulsar el éxito de nuestros cliente a través de la optimización de CX.
Estudios Técnicos, Inc. es una de las principales firmas de consultoría en Puerto Rico, llevamos más de 35 años ofreciendo servicios a la empresa privada, pública y sin fines de lucro. Nuestra experiencia en investigación de mercados y personal capacitado en el diseño y manejo de la experiencia de cliente le ayudarán a su empresa a transformar el manejo de la experiencia del cliente.
Ready to take your CX to the next level? Contact us today for more information about our CX consulting services and how we can help you your business goals.
