Transforme la experiencia de sus clientes con nuestros servicios de consultoría en CX

En Estudios Técnicos, Inc., sabemos que crear experiencias excepcionales para los clientes es clave para el éxito de cualquier negocio. Es por eso, que ofrecemos servicios de consultoría de CX que lo ayudarán a optimizar su estrategia de VoC y experiencia del cliente.

Nuestro enfoque para la consultoría de CX

En ETI trabajamos con un enfoque basado en datos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender los objetivos de la empresa, necesidades, expectativas de los clientes y su estrategia actual de CX.

Colaboramos en la recopilación de los datos y análisis para identificar las áreas de mejora y desarrollar una hoja de ruta personalizada de CX de acuerdo con sus objetivos.

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Generador de Prospecto

¿Qué incluyen nuestros servicios de consultoría de CX?

Desarrollo de estrategias de CX

Trabajamos en conjunto con su equipo para desarrollar una estrategia de CX que se alinee con sus objetivos empresariales y cree una experiencia de cliente diferenciadora.

(“Customer Journey Map”) Mapeo del viaje del cliente

Ayudamos a crear y modificar el viaje del cliente para identificar aquellos puntos críticos y las oportunidades para mejorar. También, le ayudamos a desarrollar soluciones específicas que mejoran la experiencia del cliente. Este servicio es complementado con Mystery Shoppers para asegurar que los protocolos y ajustes se están llevando a cabo según el diseño.

Métricas y análisis de CX

Contamos con la tecnología para recopilar la experiencia en tiempo real. Utilizamos datos y análisis para recopilar las métricas de CX, como: el Índice de Lealtad del Cliente (“Net Promoter Score, NPS), el índice de satisfacción del cliente (CSAT), y el índice de esfuerzo al cliente (CES), entre otros indicadores financieros y operacionales que le permitan conocer el ROI.
Nuestra tecnología tiene la capacidad de conectarse con su CRM y ofrecerle una variedad de indicadores de acuerdo con sus objetivos.

Programas de voz del cliente (VoC)

Lo ayudamos a recopilar comentarios de los clientes y a utilizar esos comentarios para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente.

Desarrollo de una cultura de CX

Trabajamos con usted para crear una cultura centrada en el cliente que priorice CX e impulse el éxito empresarial.


Manejo de detractores

La tecnología que ofrecemos, como parte de nuestros servicios, le permite identificar a sus detractores a través de un sistema de tickets que le permiten conocer el detalle de la situación que ocasionó esa experiencia negativa, comunicarse directamente con el cliente, resolver de forma efectiva esa situación y atender ese momento negativo de la experiencia.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de conocer la experiencia de su cliente?

  • Le permite conocer la brecha de la experiencia sobre lo que el cliente espera y lo que recibe.
  • Identificar los puntos de dolor y los momentos WOW en la experiencia del cliente.
  • Conocer los atributos más valorados por el cliente.
  • Descubrir lo que siente el cliente al interactuar con la empresa.
  • Determinar los mejores momentos de la experiencia para potenciarlos.

¿Por qué elegirnos?

Cuando elige a Estudios Técnicos para sus necesidades de consultoría de CX, tendrá acceso a una variedad de beneficios, que incluyen:

Soluciones personalizadas

Desarrollamos soluciones personalizadas de CX que se alinean con sus objetivos empresariales.

Experiencia y conocimientos

Nuestros consultores de CX tienen años de experiencia en el campo y han trabajado con empresas de todos los tamaños y sectores.

Enfoque basado en datos

Utilizamos datos y análisis para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones que han demostrado mejorar las métricas de CX.

Orientado a resultados

Debido a nuestra amplia experiencia en investigación estamos orientados a los resultados y nuestro enfoque principal es impulsar el éxito de nuestros cliente a través de la optimización de CX.

Estudios Técnicos, Inc. es una de las principales firmas de consultoría en Puerto Rico, llevamos más de 35 años ofreciendo servicios a la empresa privada, pública y sin fines de lucro. Nuestra experiencia en investigación de mercados y personal capacitado en el diseño y manejo de la experiencia de cliente le ayudarán a su empresa a transformar el manejo de la experiencia del cliente.